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移动5G助力美好生活

2021年05月19日09:46   来源:

  当今时代,互联网+已成为高质量发展的关键要素, 移动不忘初心,牢记使命,以服务地方发展为己任,积极推动宽带 、智慧 建设,客户规模突破300万,满意度连续多年排名全省前列,荣获全国文明单位、全国用户满意服务单位、江苏省五一劳动奖状、 市先进基层党组织等多项褒奖。2020年,工业和信息化部对电信普遍服务试点工作成绩突出的集体和个人进行通报表扬, 移动榜上有名,获电信普遍服务试点工作成绩突出集体奖。

  持续推动5G建设 致力打造优质网络

  随着信息通信技术的发展,网络速度越来越快,高带宽成为新时代广大市民对美好信息生活的刚需。 移动积极贯彻落实“网络强国”战略,不断加大在 的投资力度, 2021年3月底, 移动已于全省率先完成5G三期工程建设任务。全区共建成5G基站1400余座。继2020年底市县主城区、重点商圈及景区5G全覆盖后,现已实现周边城区及重点乡镇的5G覆盖。

( 移动积极推动网络基础建设)

   移动积极推进宽带网络基础设施建设,高起点、高标准建设全光网络,全力打造精品无线网,网络满意度连续三年全省第一。近期 移动借助宽带扫尾攻坚契机,实现螃蟹塘及淘宝村等农村偏远区域的末梢覆盖,满足农产品网络直销业务需求,积极推动农村及偏远地区宽带基础设施升级和网络提速。目前 移动光纤宽带覆盖用户数达240余万,基本实现城乡宽带全覆盖。正在进行“淘宝村”5G项目专项工程,目前已开通站点50余个,助力乡镇信息化产业发展,为乡镇网络创业致富加速度。

( 移动助力乡镇网络建设)

  2021年 首届马拉松赛事备受瞩目, 移动确保参与人员享受优质通信服务,组织了“最强保障专家团队”,提前制订周密的保障方案和预案。在项王故里起点区域扩容了120余个小区,在迷你跑终点及全/半马终点扩容80余个小区,并为应对突发的用户激增进行了网络容量保障。赛事期间整体网络运行平稳,受到了主办单位以及周边群众的一致好评。

( 移动马拉松现场通信保障)

  始终坚持心级服务 追求用户10分满意

   移动始终秉承“客户为根,服务为本”的经营理念,自2020年对外推出 “4小时修障,8小时装机,0覆盖盲点,超时赔付”服务承诺,将客户服务需求摆放在第一位,竭力为客户提供最优质的服务,切实提升用户满意度和获得感。

  “我们家宽带上不了网,孩子等着上网课”,10086专席于13点10分接到高女士的求助电话,但宽带装维小哥13点18分接到工单后,立马上门,现场全面排查,是老小区室内户线问题,用户不同意打洞走明线,移动小哥从室外穿线至户内,此时室外温度高达38℃,酷暑增加了室外作业难度,移动小哥汗流浃背,不影响技术娴熟,终于在离孩子上网课几分钟前完成调测,客户高女士连声感谢。

  为持续做好客户服务,提升客户体验, 移动自2020年11月起,通过线上和线下开展多形式 “优质服务体验活动”。“总经理接待日”线上直播活动,与客户线上“面对面”交流,让公司总经理近距离聆听客户的意见与建议,为客户答疑解惑,向客户传递公司优+网络、优+产品、优+服务,进一步诠释“全心全意,为您服务”的服务内涵,让用户感受美好的服务体验。

  每月营业厅开展线下“客户接待日”活动,截止4月参与中层领导累计80余位,现场解答客户问题咨询700余条,收集意见建议近300条,回复率100%。 移动还邀请用户监督委员会成员、媒体参与,走进 移动5G+创新应用实验室、ICT机房、互联网数据中心,体验前沿5G应用、云数据业务,现场感受中国移动的“心级服务”。

( 移动副总经理杨晓峰走进直播间与网友话服务)

  “心级服务,让爱连接”不只是一句口号,更是 移动对广大客户的优质服务承诺。为了能够进一步增进员工业务技能,更好践行服务承诺, 移动持续举办了15届一线员工技能大赛,期间涌现出一批又一批优秀员工,部分员工获得“ 市技术能手”“ 市五一劳动奖章”等荣誉,他们始终以专业的知识、认真的态度,在岗位上践行并传承着“客户为根、服务为本”的价值理念。

( 移动组织开展一线员工技能大赛)

  积极助力地方发展 加快智慧产业创新

  作为我市最大的移动运营商、宽带运营商、信息系统集成商, 移动公司始终以服务地方经济社会发展为己任,积极发挥网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军作用。 移动将5G技术与人工智能、物联网、大数据、边缘计算等深度融合,拓展公安、司法、医疗、交通、金融等多领域应用场景,加快锻造面向未来的信息化转型能力,承建了市电子政务云、网格化社会治理智能应用系统、智慧城市运行平台、公安技防城等一大批信息化示范项目,得到了各级政府和社会各界的高度评价。如“ 市食品安全信息化管理平台”,打造“互联网+大数据+监管+电子商务+智能物流”的一运多终端智慧系统,实现食品原料安全管理模式,全力守护孩子们“舌尖上的安全”;“ 市网格化社会治理智能应用平台”助力政府实现大数据赋能、网格化管理、铁板担当的基层社会治理新路子,提升基层便民服务能力。

( 移动助力打造 市网格化社会治理智能应用系统)

( 移动助力打造 市食品安全信息化管理平台)

  同时随着网络技术的日益发展和通讯技术的不断升级, 移动的各类信息化产品不断走进企事业单位,助力各单位提升工作效率,也印证 移动“客户为根、服务为本”的服务理念。 移动云视讯产品助力“ 在京乡贤医疗专家远程义诊”顺利启动,搭建远程诊疗平台,让 人民在家门口就享受到来自北京的优质医疗服务; 移动5G热成像产品服务在在中国酒都( )文旅节开幕式上,高效支撑完成近3000余人会场的疫情防控工作,有效地避免人员密集场所花费人力物力和时间进行体温测量工作,全面保障了开幕式顺利开展。

( 移动云视讯助力“ 在京乡贤医疗专家远程义诊”)

( 移动热成像助力中国酒都( )文旅节盛大开幕)

  近日, 移动与中国信息通信研究院技术与标准研究所、中国互联网协会智慧教育工作委员会在北京举行三方框架合作协议签约仪式。三方约定在工业互联网、人工智能和智慧教育等领域的成果研究、产业创新、活动举办等方面开展合作,形成常态化交流沟通机制,推动落实国家重大战略和政策的制定和实施,推动信息产业与地方经济社会融合发展的试点示范和交流合作。

  勇担国企社会责任 实践为群众办实事

   移动通过直播赋能为群众办实事,与 市交警、 市反诈中心联合开展直播,助力政府宣传本地新规,传播网络防诈技巧;以“党建和创”为切入点,与 本地邮政合作打造“移路邮你 惠农直播”品牌,为农产品带货,推广特色乡村,展现新农村的精神面貌;春节期间,助力就业服务工作,联合 市人社局联合推出“云”端送岗、“码”上就业线上招聘活动。为了弘扬家乡之美, 移动精心打造了《移动5G带你云游 》系列直播,通过5G网络解锁智慧景区,展现新时代的科技之美,用心做好 的“城市推荐官”;

  为了切实解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难, 移动紧贴老年客户需求,提供全场景支付和打印服务、爱心座椅等敬老服务,针对老年客户不会签字、忘记密码等特殊场景,推广线上授权代办和人脸认证、扫码认证等多种办理方式,为老年客户提供便利化服务,邀请老年客户走进营业厅,或至社区开展“老年手机课堂”活动,全方位为老年人提供手机操作、防范通信诈骗等知识普及,受到老年客户的一致好评,帮助老年群体融入互联网社会,共享便捷服务。

  面向新时代, 移动人将秉承“创新、协作、实干、争先”的企业精神,推动我市信息基础网络提档升级,以智慧 建设的崭新业绩,更好满足广大市民美好生活需要,为建设强富美高新 贡献更大力量!

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
作者:林瑶、刘锦、刘晓东、黄燕、王亚琼、王继敏、刘琳琳

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